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WPM: (e)Customer Relationship Management

  • Relevanz und Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements
  • Informatorische Voraussetzungen eines Kundenbeziehungsmanagements
  • Neukundenakquisition im Kontext des Kundenbeziehungsmanagements
  • Kundenbindung im Kontext des Kundenbeziehungsmanagements
  • Kündigerprävention und -rückgewinnung im Kontext des Kundenbeziehungsmanagements
  • Trends im Kundenbeziehungsmanagement (Social CRM, Mobile CRM, Vendor Relationship Management, Extended-Relationship-Management)

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