Kommunikation und Umgang mit Emotionen in der Mediation – Teil 2

In diesem Abschnitt werden Ihnen die Grundlagen der Kommunikation vermittelt. Darauf aufbauend werden Sie für die Besonderheiten der verbalen Kommunikation sensibilisiert werden. Die erworbenen Kenntnisse werden dann in den größeren Zusammenhang der speziellen Kommunikationssituation des Verhandelns gestellt.

Inhalte

Psychologische Mediationskonzepte
Rollendefinition / Rollenkonflikte
Aufgabe und Selbstverständnis des Mediators
- Mediation als innere Haltung
- Allparteilichkeit/ Neutralität/ professionelle Distanz
Emotionen im Mediationsprozess
- Emotionen der Medianden
- Umgang mit eigenen Gefühlen
- Selbstreflexion
- Eigene Grenzen des Mediators
Gerechtigkeitspsychologische Aspekte der Mediation
Konflikthandhabungsstrategien und Interkulturelle Aspekte der Mediation
Umgang mit schwierigen Situationen
- Blockaden
- Eskalationen
- Widerstände
Grundlagen der Kommunikation
Kommunikationstechniken
- Aktives Zuhören
- Paraphrasieren/ Verbalisieren
- Reframing
- Fragetechniken
- Körpersprache
Techniken zur Entwicklung und Bewertung von Lösungen (Brainstorming, Mindmapping, Fishbowl u. a.)
Visualisierungs- und Moderationstechniken
Grundlagen des Verhandelns / Techniken erfolgreichen Verhandelns
- Kooperatives Verhandeln und intuitives Verhandeln
- Das Harvard-Konzept
Interventionstechniken
Rollenspiele und Intervision