KI im Marketing und Customer Experience Management
Inhalte
Das Modul behandelt den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Marketing sowie im Management von Kundenerlebnissen entlang der gesamten Customer Journey. Im Fokus steht die Analyse von KI-gestützten Instrumenten, die zur Personalisierung, Prognose und Automatisierung im Marketing beitragen – beispielsweise Recommendation-Systeme, Chatbots, Sentiment-Analysen, Predictive Analytics oder Programmatic Advertising. Ergänzend werden die Potenziale von KI im Customer Experience Management untersucht, etwa durch die Individualisierung von Angeboten, die Optimierung von Serviceprozessen und die datenbasierte Gestaltung konsistenter Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg. Darüber hinaus diskutiert das Modul die Herausforderungen im Hinblick auf Datenschutz, Transparenz und ethische Aspekte, die mit dem Einsatz KI-basierter Systeme im Kundenkontakt verbunden sind. Praxisnahe Fallbeispiele verdeutlichen Chancen und Grenzen und ermöglichen den Studierenden eine reflektierte Auseinandersetzung mit aktuellen Entwicklungen.
Qualifikationsziele
Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls sind die Studierenden in der Lage, zentrale KI-Anwendungen im Marketing und Customer Experience Management zu beschreiben, deren Funktionsweise zu erklären und deren Nutzen für Unternehmen kritisch zu bewerten. Sie können Potenziale für Personalisierung, Effizienzsteigerung und Kundenbindung identifizieren und entsprechende Einsatzszenarien entwickeln. Darüber hinaus sind sie befähigt, die Risiken von KI im Kundenmanagement – insbesondere im Hinblick auf Datenschutz, ethische Fragestellungen und Akzeptanz – differenziert zu reflektieren. Die Studierenden erwerben damit ein fundiertes Verständnis für die strategische und operative Integration von KI in Marketing- und Customer-Experience-Konzepte und können deren Einsatz in unterschiedlichen organisatorischen Kontexten professionell einschätzen.
