Fernstudium
New Work & Transformation Management

Sie gewinnen eine übergreifende, prozessuale Sicht auf kundengerichtete Aktivitäten von Unternehmen und Organisationen. Sie verstehen die Bezüge zur
Unternehmensführung und kennen als zukünftige Entscheidungsträger die Konzepte einer kundenzentrierten Unternehmensführung und sind mit deren Instrumenten vertraut. Außerdem lernen Sie die marktüblichen CRM-Programme und ihre Grundfunktionen kennen und können die klassischen Funktionalitäten des CRM auf moderne Anwendungsgebiete des digitalen Zeitalters übertragen.

• Relevanz und Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements
• Informatorische Voraussetzungen eines Kundenbeziehungsmanagements
• Neukundenakquisition im Kontext des Kundenbeziehungsmanagements
• Kundenbindung im Kontext des Kundenbeziehungsmanagements
• Kündigerprävention und -rückgewinnung im Kontext des
• Kundenbeziehungsmanagements
• Trends im Kundenbeziehungsmanagement (Social CRM, Mobile CRM, Vendor Relationship Management, Extended-Relationship- Management)