Wirtschaftliche Ausgangspunkte als Rahmenbedingungen von Service Center
Inhalt:
Call Center Historie
die Geschäftsfelder von Call Centern und ihre derzeitige Stellung am Markt
die Entwicklung von Call Centern zu Service Centern
Qualifikationsziel:
Den Teilnehmern werden zukünftige Trends im Bereich der Call Center -Branche sowie Rahmenbedingungen für deren Entwicklung vermittelt.Weiterführend lernen die Teilnehmer Trends in anderen europäischen Staaten kennen.
