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Customer Relationship Marketing

Zufriedene Kunden zu halten, gilt als wichtige Erfolgsstrategie. Customer Relationship Marketing

(CRM) schafft die Voraussetzungen, um durch geeignete Prozesse, Methoden und Werkzeuge die Kundenbeziehungen professionell zu analysieren und weiterzuentwickeln.

  • Überblick CRM
  • Konzepte des Data Warehousing
  • Modellierungswerkzeuge des SAP BW
  • Datenbereitstellung, Reporting, Analyse
  • Analytisches und kommunikatives CRM
  • CRM als ein ganzheitlicher Ansatz
  • Mobile CRM, Social CRM, Value Innovation

Fachverantwortlicher

Prof. Dr. Jan Helmke
+49 (3841) 7537-541

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