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After Sales Management

Sie werden hinsichtlich Service- und Dienstleistungsqualita?t sensibilisiert. Grundlegende Gedanken werden dazu vermittelt. Aufbau und Strategie des After Sales geho?ren genauso dazu, wie der Dienstleistungsgedanke per se. Was zeichnet Mitarbeiter aus, die im Kundenkontakt erfolgreich sind? Wie ko?nnen Mitarbeiter weitergebildet werden, sodass diese im Kundenkontakt einen Mehrwert fu?r den Konsumenten und das Unternehmen schaffen?

  • Servicegedanke und Servicekostenbetrachtung
  • Image, Kundenbindung, Markenmehrwert
  • Instrumente des After Sales Service
  • Cross Selling
  • Servicepolitik
  • Dienstleistungsmanagement

Fachverantwortlicher

Kishor Sridhar / Dipl.-Ing.; MBA

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